Não foi assim há tanto tempo que, quando se ouvia falar em marketing, se fazia uma associação imediata a campanhas e publicidade para divulgação de produtos ou serviços, na prática tudo o que servia para uma comunicação voltada para o cliente. Atualmente, ainda que continuem a existir alguns “velhos do restelo”, esta visão está mais do que ultrapassada, uma vez que a própria palavra “cliente” é agora muito mais abrangente.
